移动CRM,大连CRM开发,沈阳CRM

　　部署CRM解决方案的目的是为了改善商业绩效，优化客户关系，加强客户服务，但实际情况是，许多CRM部署并无法顺利达成预期的效果。

　　技术部署失败的原因有很多，从缺少计划到预算不足，但其中有一个原因却为人所忽视，那就是错误的商业流程定义。每家公司都期望能从技术部署中带来高效的自动化，但如果事先缺乏仔细的评估，那么你的商业流程很可能就会成为制约瓶颈。

　　盘点现有流程

　　虽然任务和流程自动化能为公司节省时间和资金，但要实现这一目标的第一步是充分理解哪些流程需要被自动化。遗憾的是，很少有企业对自己的核心商业流程保存了书面资料。正确定义的商业流程能为技术部署减少阻力，更重要的是，它能让你更深入地了解整个工作流程的始末。

　　评估每个流程

　　在建立了商业流程之后，下一步就是去了解由谁负责每一个步骤?信息传递的路径?为什么你的公司要采取这些流程?如果流程无法对商业目标或改善商业绩效提供有效支持，那么就应当及时修正或移除。

　　评估商业流程是技术部署中最繁琐的部分，首先它要耗费大量的时间，其次它会对内部工作形成不同程度的干扰。但如果你跳过评估阶段，而强行去自动化现有流程，那么结果往往是要付出更大的代价去加以修正。因此，如果你的最高目标是改善商业绩效，那么检验每一个流程就至关重要。

　　管理变更

　　如果你的CRM解决方案无法简单、高效地管理并自动化一个优秀的商业流程，那么你就要进行一些自定义变更。CRM实施团队必须懂得控制变更要求的优先等级，并指定拥有最后决定权的人员。这是防止项目散乱，成本超支，以及部署进度被拖延的最佳方法。

　　管理变更评估的团队要负责测量需求，识别哪些变更能提供真正的商业回报。该团队必须建立统一规则，防止将时间和资金投入到不必要的变更上。让团队去拒绝某些变更要求是一件困难，但又必须要做的事。另外，任何细微的变更，也有可能影响到部署中的任务关键元素。

　　化整为零

　　阶段性部署是一种务实的方法。与其坐等每一个变更要求被解决，企业不如去挑出那些可以被暂缓的任务，优先解决关键变更要求，同时也能让用户逐步熟悉系统，简化未来的用户过渡。阶段性部署可以被拆分成每两周或四周为一个阶段，以细水长流的方式把技术部署对企业经营的中断减少到最低。

　　相对于流程管理，选择正确的技术伙伴也同样重要。经验丰富的外部厂商能在重要商业流程判断上助你一臂之力，提供最佳实践的指导建议。因此，成功的CRM技术部署是由选择正确的伙伴厂商，加上正确定义、调整并自动化商业流程所相辅相成。