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CRM,开发定制还是购买成型产品?

随着客户管理观念和企业电子信息化的日益普及,CRM受到越来越多企业的关注。许多企业也把使用CRM作为其未来发展的一个方向。但在选择CRM的过程中,所有企业都会遇到一个同样的难题,究竟是选择购买成型产品,还是选择软件公司开发定制。不同的企业可能会有不同的回答,下面就对两者进行一下对比:


    自主定制开发:
    自主开发定制的CRM系统更加贴合企业目前的业务流程和操作习惯,管理者和员工应用起来更加得心应手。相对于成型产品而言,开发定制的产品更能满足企业的个性化需求,从而降低了因CRM实施带来的企业文化、流程及制度上的变化,所造成的运营风险。但自主定制开发的前期人力、财力投入相对较大,实施时间相对较长。


    购买成型产品:
    成型产品属于通用产品,能满足许多企业的一般要求。实施过程相对较短,企业所需投入的财力和人力资源相对较少。但由于成型产品,不能满足企业的个性化需求,在实施过程中,极有可能产生CRM与企业流程的排斥,造成企业的运营风险。


    总体而言,自主定制开发风险较小,但成本较高;而购买成型产品,虽然前期成本较低,但实施后易产生经营风险。所以,选择一种易于定制的成熟产品,如易势科技CRM系统,既可以减少企业的成本压力,又可以满足企业的个性化需要,无疑是企业的最优选择。

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