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客户关系管理软件到底能帮你管什么？这是每一个想上线销售管理软件和刚试用销售管理软件的老板都要想的问题，下面的探讨希望对你会有多借鉴：
随着客户管理观念和企业电子信息化的日益普及，CRM受到越来越多企业的关注。许多企业也把使用CRM作为其未来发展的一个方向。但在选择CRM的过程中，所有企业都会遇到一个同样的难题，究竟是选择购买成型产品，还是选择软件公司开发定制。不同的企业可能会有不同的回答，下面就对两者进行一下对比：
客户概况分析[1](Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
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很多企业实施了CRM系统后，发现多数营销人员并不愿意立即使用它。然而，只有让营销人员积极过渡到新系统，才能保障CRM系统实施的最终成功。那么企业该如何激发营销人员对CRM系统的使用热情呢?
为了能更好地发挥CRM的益处，一个公司必须要理解其结构化的处理流程，这样才能使CRM投资不会成为CRM风险。如能很好地处理下面的十个关键因素，将有助于提高CRM实施的成功率。
一个既拥有客户信息又运用应用系统管理这些信息的企业有以下优势：
1、较高的满意度带来增加的客户保留；
2、识别利润贡献度最高的客户并相应对待；
3、通过
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
DBM：这项技术包括数据库管理系统（Database Management System, DBMS）和关系型数据库管理系统（Relational DBMS, RDBMS）。该软件包能使最终用户或应用程序员能分享数据并提供生成、升级、回顾和储存数据库信息的系统方法。DBMS一般也负责数据集成，数据流程控制和数据的自动回复、再开始和恢复。
CRM策略（The CRM Strategy）
也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。CRM的应用范围包括技术辅助式销售（Technology-enabled Selling, TES），客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）和技术辅助式营销（Technology-enabled Marketing, ...
目前CRM的表现形式有两种，传统的项目型CRM和在线CRM。在线CRM越来越受到企业用户的青睐，一方面是因为在线CRM紧密和互联网结合，与互联网相关的功能在吸引企业“尝鲜”，关键是免费试用的方式，让企业更加了解自己到底需要什么。另一方面，在线CRM投入成本低，效果可控。
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