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易势CRM

易势crm的主要作用

CRM是ERP、SCM和电子商务等系统与外部客户打交道的平台,它在企业系统与客户之间树立了一道智能的过滤网,同时又提供了一个统一高效的平台,因此我们说CRM是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。易势CRM对企业运作的作用可以归纳为下列四点:


1.改善服务
E-forces CRM向客户提供主动的客户关怀,根据销售和服务的记录提供个性化的服务,在知识库的支持下向顾客提供更专业化的服务,严密地进行客户纠纷跟踪。这些都是企业改善服务的有力保证。


2.提高效率
由于E-forces CRM建立了客户与企业打交道的统一平台,客户与企业接触记录的信息都在系统中有记录,牵涉到这项业务的所有人员都可以共享这些信息,这样各部门人员的办事效率就会大大提高。另一方面,许多重复性的工作(如批量发传真、邮件等)都由计算机系统完成,工作的效率和质量都是人工无法比拟的。


3.降低成本
虽然E-forces CRM系统的价格偏贵,但是由于E-forces CRM的运用使得销售的效率和准确率大大提高,服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低,这些都直接或间接的降低了企业的运作成本,特别是销售成本。


4.扩大销售
销售成功率的增加,客户满意度的提升使得新顾客不断增加,有价值的老顾客也继续留了下来,而且会带来越来越多的订单,扩大销售成为必然。

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