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行业讯息

关于CRM的误解

   1.CRM是用来管理客户的?CRM并非是用来管理客户的,说用来管理数据更贴切;

   2.分析是成功的关键,这种说法对不对?分析并不全是成功的关键,分析仅仅是分解数据的另一种方式;

     3.技术构成关系,拥有先进的技术的企业并不一定拥有良好的客户关系。企业永远记住,技术和客户关系没有关系,关键因素是人。

       4. 全方位实施CRM并不适合所有的企业,分阶段实施才是最好的办法,这样可以确保在进入下一个CRM购买阶段之前,前面的阶段都能正常工作并取得相应的投资回报。

       5.企业都要CRM吗?
       不同的CRM产品适合不同类型的企业,高水平的CRM并非适合所有企业。许多企业仅仅通过关注客服质量、客户保持力和客户忠诚度就可以生存并获得发展。 

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