移动CRM,大连CRM开发,沈阳CRM

　　    原因其实很简单。那就是这些企业对CRM存在着许多错误观念，下面将一一罗列，并解释。希望对那些使用crm系统却没达到预期效果的企业有所帮助

　　错误观念一：CRM是用来管理客户的

　　正确观念：今天的CRM并非是用来管理客户的，说它是用来管理数据的更确切。管理的标准定义是控制，在企业中我们随时都可以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。在CRM的管理方面花费太多的时间是一个失败的处方。

　　客户不希望被控制。他们不愿意有人告诉他们要做什么或怎么买，然而一个客户管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户，客户希望自己管理自己。事实是如果企业将注意力放在CRM的关系方面，他们将会更加成功。

　　错误观念二：分析是成功的关键

　　正确观念：分析仅仅是分解数据的另一种方式。可以肯定，它可以针对客户购买习惯、接触行为等提供特定描述，但是它不能提供客户想要什么和需要什么的信息。

　　分析能够准确地确定一个客户过去买了什么，未来可能喜欢买什么，以及他们为什么要买，然后，系统出现广告或购买建议以图激发客户的购买兴趣。但是，这真的是客户现在想买的东西吗？

　　笔者的经验是客户更需要人性化的接触。他们更希望与人交谈，希望与一个热情的人交流，从而使他们的问题得到解决或者购买一个真实的人推荐的东西。分析对于CRM的成功是很重要的，但只想不断收集更多的数据，把赌注完全押在数据上，取代与顾客交流的人，结果将是悲哀的错误。

　　
　　错误观念三：CRM成功来自全方位的实施

　　正确观念：这可能是为什么那么多CRM实施没有达到预期目的的原因。企业是那样热衷于追逐技术流行风潮，他们购买整套的软件，企图以最新的技术来弥补在CRM方面失去的时间，其实全方位实施CRM并不适合所有的企业。一些著名的CRM专家会告诉你分阶段实施才是最好的办法，这样可以确保在进入下一个CRM购买阶段之前，前面的阶段都能正常工作并取得相应的投资回报。

　　全方位实施的另一个问题是，仅进行全员软件培训就会花费相当长的时间，更不用说让员工适应企业的文化变革了。多数人认为CRM也包含变革管理，我们需要遵循变革管理的原则，即分阶段实施，取得来自员工的内部认可和来自客户的外部认可，以便顺利推行新的工作方式。

　　错误观念四：人们总是能适应并采用新技术

　　正确观念：既然是人使CRM程序运行，那么人必须学会怎样使用新技术。不幸的是，并非所有人都适应技术变化，有些人根本不准备采用新技术。事实是在企业能够期望员工接受新的CRM技术之前，文化变革和习惯变革就已经发生了。并不是说这些人将怠工，更大的可能是他们会竭力避免采用新的工作方式。一个企业期望CRM实施成功之前，必须首先确定所有的员工将会同心协力。

　　错误观念五：由于失败率高，CRM正在走下坡路

　　正确观念：CRM正在不断发展，并将更加普遍。CRM并不是新的概念，50或60年以前街角的杂货店都了解顾客的一切：他们买过什么、赊欠过多少、何时再来购买等。现在，我们只是用技术来帮助我们记住同样的事情。

    总之，正确的看待crm系统，然后在加以利用，对企业才能真正起到事倍功半的效果。