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财务软件与进销存软件是比较常见的企业管理软件，财务软件主要立足于企业财务帐目，企业资金帐户，企业收支状况等方面的管理，用途明确，使用简单，通过对财务数据的监控掌握企业的整个经营状况；进销存软件则立足于企业货品与单据的管理，一般来说，进销存都包含了财务管理的功能，做到进、销、存、财一体化管理，从而使得企业的采购管理，销售管理，财务管理，货品管理能够统一起来，整体来说，进销存软件的复杂度大概为财务软件的的3-4倍。
在实践中，由于网络的便捷带来的人们对信息共享的需求，使得企业更需要越来越多的外界信息和企业内部知识的积累，并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值。办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而是要融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中。通过新系统，办公自动化为领导层，办公室，人力资源部门，业务部门等提供了全新高效的工作模式。
本文通过建立经济理论模型，对企业实施客户关系管理(CRM)前后的收益进行分析。其中在企业实施CRM后的收益分析考虑了CRM的实施成本，重复和交叉购买及口碑推荐。通过对企业实施CRM经济理性分析，指出生产率悖论的结症所在，让大家在理性的轨道上去认识CRM、正视CRM风险，并采取措施规避风险。
客户关系管理继Internet后，成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到极大挑战的今天。什么才是最好的客户关系管理？花费大笔钞票建置精密的资料仓储与数据挖掘工具有全自动化的计算机电话整合(CTI)服务中心，就算是好的客户关系管理？
美国著名的IT研究组织Gartner Group将客户关系管理（CRM）定义为：“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。”通过这一定义我们从以下几个方面来把握一下CRM的本质究竟是什么。
就在很多企业在经济寒冬中瑟瑟发抖时，一些企业凭借科技摆脱危机束缚；就在全球经济都受影响时，一些企业在危机嗅到商机；什么能影响经济？什么能改变生活？答曰：科技。科技旗下IT中的CRM，就是此次危机中的“功臣”。
客户满意与客户忠诚是紧密相关的。一方面，客户满意是实现客户忠诚的有效途经，从理论上讲，只有满意的客户才会"忠诚"与企业；另一方面，客户满意是以"客户忠诚"为支点的。忠诚的客户是企业最可宝贵的资源。并且，相对于企业而言，保留一个老客户的成本比赢得一个新客户所需成本要低得多。
一个企业实施CRM的主要目的是要达到提高竞争力并带来较高的投资回报率。那么一个企业实施的CRM项目能不能达到这个目的和怎样达到这个目的是一个企业管理者最关心的问题。
企业首席信息官(CIO)深知成功源于对业务表现做出真正贡献。许多CIO都在改造企业的基础信息架构以增强客户数据整合，从而更好地支持针对市场营销及服务的分析。今天，企业的首要任务是创造有意义的客户体验，这能让企业在多方面主要是盈利方面受益良多。
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